B2C Ügyfélszolgálati csoportvezető

Globálisan működő, a szakterületén belül piacvezető partnerünkhöz keresünk B2C ügyfélszolgálati csoportvezetőt, aki operatívan és stratégiailag is továbbfejleszti a közvetlen webshopos értékesítés és ügyfélkiszolgálás működéséért felelős területet.

Miről szól a szerep?

Ez nem klasszikus people manager pozíció. Egy kis, 2 fős budapesti csapatot vezetnél, miközben aktívan részt vennél az operatív működésben is. A feladat egyszerre ügyfélszolgálati vezetés, folyamatfejlesztés és webshop operation ownership.

A szerep különösen fontos most, mert partnerünk hosszabb távon szeretné erősíteni és bővíteni a B2C működést globálisan.

Milyen feladatokra számíthatsz?

• A 2 fős B2C support csapat szakmai vezetése és támogatása
• Napi operatív ügykezelésben aktív részvétel (ticket handling)
• SLA-k, ticket volume és support metrikák követése
• Zendesk alapú működés optimalizálása
• Ügyfélkezelési és support stratégiák kialakítása
• Webshophoz kapcsolódó folyamatok és FAQ tartalmak fejlesztése
• Folyamatfejlesztési és migrációs projektek támogatása
• Adatok, trendek és kihívások összefoglalása vezetői szint számára
• Kapcsolatépítés és együttműködés erősítése más belső csapatokkal

Téged keresünk, ha rendelkezel az alábbiakkal:

• A hands-on és strukturált gondolkodás egyaránt igazak rád
• Jól érzed magad operatív környezetben, de képes vagy rendszerszinten is gondolkodni és fejleszteni
• Van tapasztalatod customer support vagy service operation területen
• Ismered és magabiztosan használod a ticketing rendszereket (Zendesk tapasztalat előny)
• Magabiztosan kezeled az Excelt és PowerPointot
• Tudsz röviden, lényegre törően prezentálni felsővezetői meetingeken angol nyelven is
• Nem riadsz vissza a napi operatív feladatoktól
• Képes vagy priorizálni és struktúrát teremteni
• Erős stakeholder management készség jellemez

Te vagy az ideális jelölt, ha ezek is igazak rád:

• webshop vagy subscription business tapasztalat
• SaaS vagy digitális termék support háttér
• AI eszközök használata ügyfélszolgálati környezetben
• migrációs vagy platform-egységesítési projektekben szerzett tapasztalat

Amit biztosítunk számodra:

• valódi ownership egy globális működésű B2C terület felett
• kis csapat, nagy hatás
• nemzetközi környezet
• lehetőség folyamatok és működés újragondolására
• modern digitális és AI-alapú eszközök használata
• hibrid munkavégzés Budapesten

Ha szereted azokat a szerepeket, ahol egyszerre kell emberekkel, folyamatokkal és ügyfélélménnyel foglalkozni, ez a pozíció neked szól.

Kérdés esetén pedig elérsz bennünket a career@bta-group.hu e-mail címen.